旅游者權益受到損害時(shí)如何投訴
文章來(lái)源：梅州市客鄉情旅行社 文章作者：梅州市客鄉情旅行社 日期：2014年05月08日
旅游者權益受到損害時(shí)如何投訴
旅游投訴是旅游者保護自身僉權益的手段，當權益受到損害時(shí)，可根據國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，向市旅游質(zhì)量監督管理所進(jìn)行投訴。
一、投訴必須符合以下條件：
1、投訴者是與本案有直接利益關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。
2、有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據。
3、屬于下列旅游投訴范圍；
（1）認為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的；
（2）認為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的；
（3）認為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的；
（４）認為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的；
（５）認為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
（６）旅游經(jīng)營(yíng)部位職工私自收受回扣和索要小費的；
（７）其他損害投訴者利益的．
4、屬于旅行社質(zhì)量保證金賠償范圍：
（1）旅行社自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的；
（2）旅行社服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的；
（3）旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的；
（4）國家旅游局規定的其它情形。
二、投訴途徑
1、向旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)投訴
2、向消費者委員會(huì )投訴
3、向人民法院提起訴訟
三、旅游質(zhì)量監督管理所受理投訴的程序
1、受理
遞交書(shū)面投訴狀或電話(huà)投訴，應當記明下列事項：
（1）投訴者姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、聯(lián)系電話(huà)、單位名稱(chēng)及地址；
（2）被投訴者姓名或名稱(chēng)；
（3）具體請求和根據的事實(shí)與理由；
（4）證據。
2、立案
對符合受理條件的投訴進(jìn)行立案，不受理或轉其它部門(mén)處理的，七日內通知投訴者。
3、協(xié)商
質(zhì)監所將投訴案轉給被投訴者，由被投訴者與投訴者協(xié)商解決，最長(cháng)期限為30日。
4、調查
協(xié)商不成的，質(zhì)監所向雙方展開(kāi)調查，核實(shí)案情。
5、調解
召集當事人雙方進(jìn)行質(zhì)證、調解。
6、處理
對調解不成的質(zhì)保金賠償案件，質(zhì)監所再次核實(shí)案情并征求法律意見(jiàn)，于15日內作出書(shū)面處理決定。
7、申訴
當事人對賠償決定不服的，可在15日內向上一級質(zhì)監所申訴。
8、理賠
旅行社應按處理決定理賠，不承擔或無(wú)力理賠，質(zhì)監所動(dòng)用該旅行社的質(zhì)保金理賠。
9、結案
質(zhì)監所收齊回函，結案。
上一篇：沒(méi)有了
下一篇：旅游質(zhì)量監督管理所旅游維權提示
下一篇：旅游質(zhì)量監督管理所旅游維權提示
相關(guān)文章